TRACK YOUR ORDRE INSTANTLY!

Podeu fer un seguiment fàcil de la vostra comanda amb el "enllaç de comanda de pista" que heu rebut mitjançant el correu de confirmació de la comanda / SMS. També podeu fer un seguiment de la vostra comanda mitjançant el opció de comanda de pista disponible al final de la pàgina del nostre lloc web. Per a l'aplicació usuaris, el "Comanda de seguiment" l’opció està present a la icona del menú. Per a qualsevol suport addicional, podeu poseu-vos en contacte amb el nostre equip de suport.

Els estatuts de la comanda indiquen normalment l’etapa actual del vostre ordre en el compliment procés. Aquí hi ha alguns estatus comuns i els seus significats:

• Pendent: La vostra comanda ha estat rebuda, però encara no s'ha processat.
• Processament: La vostra comanda s'està preparant per a l'enviament.
• Enviat: La vostra comanda ha estat enviada i està en camí cap a vosaltres.
• Lliurat: La vostra comanda ha arribat a la vostra adreça especificada.
• Cancel·lat: Vostè o el venedor han cancel·lat la vostra comanda.
• Tornat: La vostra comanda ha estat enviada al venedor.

En cas que necessiteu canviar l’adreça d’entrega després de realitzar la comanda, poseu-vos en contacte amb el nostre suport al client o l’empresa de missatgeria assignada per obtenir assistència.

Si la vostra comanda es retarda per algun motiu, primer, podeu fer un seguiment del seu estat i, després, contactar amb el nostre client per obtenir ajuda. D’aquesta manera, podeu estar lliure de tensió sobre la vostra comanda i conèixer el seu estat actual i les raons del seu retard.

Configureu l’entrega del vostre producte dins del termini específic que es pot triar durant la comprovació. En qualsevol cas, si us perdeu el lliurament del producte, l'enviament serà retornat al país d'origen. El client només pot presentar una reclamació de devolució si és elegible segons Política de retorn d’Ubuy.

Hi ha diverses raons per les quals el vostre número de seguiment pot no ser actualitzat, com ara retards en el processament, problemes de transportista, creacions d’etiquetes, paquets perduts, etc. Per obtenir ajuda, podeu contactar amb el nostre suport al client i esborrar la confusió que calgui.